Pascucci Türkiye (caffepascucciturkiye.com) olarak, sipariş verdiğiniz nitelikli İtalyan kahvelerinin en taze ve en güvenli şekilde kapınıza ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Teslimat süreçlerimizle ilgili bilmeniz gereken tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Sipariş Hazırlık ve Gönderim Süresi

Siparişlerinizin tazeliğini korumak ve en kısa sürede ulaştırmak önceliğimizdir.

• Sipariş Hazırlama: Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün veya en geç bir sonraki iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
• Tazelik Odaklı Paketleme: Çekirdek kahvelerimiz, tazeliğini ve aromasını en üst düzeyde koruması için siparişinizle birlikte özel paketlerinde hazırlanır.

2. Kargo Firmaları ve Teslimat Süreleri

Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo güvencesiyle adresinize gönderilir.

• Teslimat Süresi: Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresinizin İstanbul'a olan uzaklığına bağlı olarak ortalama 1 ila 4 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilir.
• Mobil Alanlar: Kargo firmalarının haftanın belirli günlerinde dağıtım yaptığı "mobil alan" (ilçe merkezine uzak bölgeler, köy veya kasabalar) teslimatlarında bu süre kargo firmasının dağıtım planına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Ücretleri

• Tüm Siparişlerde Ücretsiz Kargo: Web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişlerde kargo ücreti Pascucci Türkiye tarafından karşılanır; Alıcıdan kargo ücreti tahsil edilmez.

4. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Çok Önemli)

Kahve paketleri hassas gıda ambalajlarıdır. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarları önlemek adına kargonuzu teslim alırken lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:

• Paket Kontrolü: Kargo görevlisi teslimatı gerçekleştirirken dış paketi mutlaka gözle kontrol ediniz. Pakette yırtılma, ezilme, patlama, ıslanma veya kahve kokusunun dışarıya yoğun bir şekilde yayılması gibi bir durum varsa kargoyu teslim almayınız.
• Hasar Tespit Tutanağı: Yukarıda belirtilen durumlardan biriyle karşılaşılması halinde, kargo görevlisine mutlaka "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade etmelisiniz.
• Tutanaksız Paketler: Kargo teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilir. Tutanak tutulmayan hasarlı kargolarda sorumluluk Alıcı'ya aittir.

5. Teslim Edilemeyen Kargolar ve Yanlış Adres Bildirimleri

• Sipariş oluştururken girilen teslimat adresinin ve alıcı bilgilerinin doğruluğu Alıcı'nın sorumluluğundadır.
• Alıcı'nın adreste bulunmaması, yanlış adres beyanı veya kargoyu şubeden zamanında teslim almaması gibi nedenlerle Pascucci Türkiye'ye geri dönen siparişlerin tekrar gönderim kargo ücreti Alıcı'ya aittir.

6. Gecikmeler ve Mücbir Sebepler

Hava muhalefeti, doğal afetler, grev, kargo firmalarının yoğun dönemleri (kampanya dönemleri, bayram öncesi yoğunlukları) veya beklenmedik mücbir sebeplerden ötürü yaşanabilecek gecikmelerde Pascucci Türkiye sorumlu tutulamaz. Gecikme durumlarında müşteri hizmetlerimiz sizinle proaktif olarak iletişime geçecektir.

7. İletişim ve Destek

Kargo ve teslimat süreçlerinizle ilgili her türlü soru ve gecikme bildirimi için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Müşteri Hizmetleri Telefonu: 0 582 210 20 10
• Ticari Ünvan: CAFFE STOREM GIDA SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
• Adres: Tomtom Mah. İstiklal Cad. Turhol Han No:189 İç Kapı No:3 Beyoğlu/İstanbul
• Vergi Dairesi / VKN: Beyoğlu / 195 096 3498