Caffe Pascucci Türkiye

E-Ticaret İade Politikası Sözleşmesi

1. İade Şartları ve Cayma Hakkı
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde [Firma Adı] iletişim adreslerine yazılı bildirimde bulunulması, ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması şarttır.

2. İade Edilemeyecek Ürünler
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler, kozmetik ve iç giyim gibi hijyenik ürünler (ambalajı açılmışsa) ve alıcı istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

3. İade Kargo Üreci ve Ücretleri
İade edilecek ürünler, [Firma Adı] tarafından belirlenen anlaşmalı kargo şirketi ile gönderilmelidir. Anlaşmalı kargo firmaları dışındaki gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir. Hatalı veya ayıplı ürün gönderimi haricinde iade kargo bedeli tüketici tarafından karşılanır.

4. Ücret İadesi
İade edilen ürün satıcıya ulaşıp şartlara uygunluğu onaylandığında, ürün bedeli 14 (ondört) gün içinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartına veya banka hesabına tek seferde iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Pascucci Türkiye (pascucci.com.tr) üzerinden yaptığınız alışverişlerin her aşamasında memnuniyetinizi sağlamak en büyük önceliğimizdir. Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin "Gıda Maddesi" olması sebebiyle, iade ve iptal süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin güncel hükümleri uyarınca yürütülmektedir.

Lütfen satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve iptal kurallarını aşağıdan inceleyiniz.

1. Cayma Hakkı (İade Hakkı)

Alıcı (tüketici), satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

Ancak kahve ürünlerinin gıda maddesi olması ve tüketiciye özel hazırlanabilmesi sebebiyle, cayma hakkının kullanımı aşağıdaki yasal sınırlandırmalara tabidir.

2. Cayma Hakkının Geçersiz Olduğu Durumlar (İade Edilemeyen Ürünler)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda Alıcı cayma hakkını kullanamaz:

Açılmış Ambalajlar (Sağlık ve Hijyen İstisnası): Tesliminden sonra ambalajı, vakumu, valfi, koruyucu kilidi veya bandı açılmış olan çekirdek ve öğütülmüş kahveler, sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmadığından cayma hakkı kapsamında değildir.
Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler (Öğütülmüş Kahveler): Satın alma esnasında Alıcı’nın talebi doğrultusunda özel olarak öğütülen (Moka Pot, Espresso, Filtre Kahve vb. öğütme seçenekleri) çekirdek kahveler, "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" statüsünde olduğundan iade alınamamaktadır.
Son Kullanma Tarihi Hızlı Geçebilecek Ürünler: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Özetle: Sadece ambalajı kesinlikle açılmamış, yırtılmamış, orijinal valfli paketi zarar görmemiş ve üzerinde Alıcı talebiyle herhangi bir öğütme işlemi yapılmamış standart çekirdek kahveler ile açılmamış kahve dışı yan ürünler (aksesuarlar, fincanlar vb.) 14 gün içinde iade edilebilir.

3. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal işlemi için [email protected] adresi üzerinden veya üye panelinizden bize ulaşmanız gerekmektedir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürün teslim alındıktan sonra (şartlar sağlanıyorsa) iade süreci işletilmelidir.

4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

İade etmek istediğiniz ve yukarıdaki şartlara uygun olan ürünler için süreç şu şekildedir:

Talep Oluşturma: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, üye panelinizden iade talebi oluşturun veya [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı bildirimde bulunun.
Anlaşmalı Kargo ile Gönderim: İade onayından sonra size iletilecek olan [Anlaşmalı Kargo Şirketi Adı] iade kodunu kullanarak ürünü bize geri gönderin.
Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı kargo firmamızla gönderilen iadelerin kargo ücreti firmamıza aittir. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilen iadelerin ücreti Alıcı tarafından karşılanır.
Ürün Kontrolü: İade edilen ürün depomuza ulaştığında uzman ekibimiz tarafından incelenir (ambalaj kontrolü, öğütme kontrolü vb.).

5. Hasarlı / Kusurlu Ürünler ve Kargo Hasarları

Kargonuzu teslim alırken mutlaka kargo görevlisinin yanında paketi açıp kontrol ediniz.

Eğer üründe veya paketlemede dışarıdan görünen bir hasar, ezilme veya patlama varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız yasal bir zorunluluktur.
Tutanak tutulmayan kargo hasarlarında sorumluluk Alıcı'ya ait kabul edilir.
Üretim hatası veya yanlış gönderilen (örneğin talep edilenden farklı bir harman gönderilmesi) ayıplı/kusurlu ürünlerde tüm değişim ve iade kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır.

6. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürünlerin depomuzda onaylanmasını takip eden 14 (on dört) iş günü içerisinde ürün bedeli Alıcı'ya iade edilir.

Kredi Kartı ile Ödemeler: İade tutarı, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak kredi kartınıza tek seferde yansıtılır. Taksitli alışverişlerin iadesi bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.
Diğer Ödeme Yöntemleri: Ödeme hangi yöntemle yapıldıysa (EFT/Havale vb.) iade de aynı yöntemle ve tek seferde Alıcı'nın hesabına aktarılır.

7. İletişim Bilgileri

Sözleşme ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru, görüş ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

ÜnPascucci Türkiye (pascucci.com.tr) üzerinden yaptığınız alışverişlerin her aşamasında memnuniyetinizi sağlamak en büyük önceliğimizdir. Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin "Gıda Maddesi" olması sebebiyle, iade ve iptal süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin güncel hükümleri uyarınca yürütülmektedir.